Вопросы и ответы
Коротко о главном: уход за мебелью из массива, сроки, доставка, оплата и гарантия. Не нашли ответ — .
Чем мебель из массива отличается от мебели из МДФ или шпона?
Изделие из массива сделано из цельной древесины: столешница склеена из ламелей на всю толщину, без плиты внутри. Такую мебель можно шлифовать и реставрировать много раз, она прочнее в соединениях и служит десятилетиями. МДФ и шпон дешевле, но повреждённый шпон сложно восстановить, а плита боится влаги на кромках.
Как ухаживать за мебелью, покрытой маслом с воском?
Протирайте поверхность сухой или слегка влажной мягкой тканью, пролитую жидкость сразу вытирайте. Не используйте абразивные и спиртосодержащие средства, под горячее ставьте подставки. Раз в 6–12 месяцев, в зависимости от нагрузки, обновляйте покрытие маслом для ухода. Подробная инструкция прилагается к каждому изделию.
Не появятся ли трещины на столе из массива?
Мы сушим древесину до влажности 8–10 %, а после сушки она отлёживается в цехе, поэтому риск трещин минимален. Главное — поддерживать в помещении влажность 40–65 % и не ставить мебель ближе метра к батарее. Зимой при сухом воздухе пригодится увлажнитель. Трещина из-за производственного дефекта — гарантийный случай.
Сколько ждать изготовления?
Изделия из наличия отгружаем за 1–3 рабочих дня. Мебель под заказ изготавливаем за 14–21 рабочий день — срок зависит от модели, породы и загрузки цеха. Точную дату готовности менеджер назовёт при подтверждении заказа и заранее сообщит, если что-то изменится.
Можно ли сделать мебель по моим размерам?
Да. Мы меняем длину и ширину столешниц, высоту столов и кроватей, подбираем породу и оттенок масла, а перед запуском согласуем с вами эскиз. Учтите: изделие, изготовленное по индивидуальным параметрам, нельзя вернуть как товар надлежащего качества, но гарантия на него действует в полном объёме.
Как вы доставляете мебель в другие города?
В регионы отправляем мебель транспортными компаниями СДЭК, Деловые Линии или ПЭК в жёсткой деревянной обрешётке. Доставка до терминала в Москве и обрешётка бесплатны, перевозка оплачивается по тарифу выбранной компании. При получении осмотрите груз на терминале и при повреждениях оформите акт с перевозчиком.
Какие способы оплаты доступны?
Онлайн на сайте — банковской картой или через СБП с помощью ЮKassa; при получении — наличными или картой при доставке по Москве и области и при самовывозе; для компаний — по счёту. Для изделий под заказ нужна предоплата 50 %. Кассовый чек приходит на e-mail или телефон из заказа.
Какая гарантия на мебель?
От 3 до 5 лет в зависимости от изделия: на столы, кровати, комоды и тумбы под ТВ — 5 лет, на стулья, табуреты, скамьи, стеллажи, прикроватные тумбы и журнальный стол из слэба — 3 года. Гарантия распространяется на производственные дефекты при соблюдении правил эксплуатации.
Можно ли вернуть мебель, если она не подошла?
При покупке на сайте от товара можно отказаться до получения и в течение 7 дней после него, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Деньги вернём в течение 10 дней. Исключение — изделия, изготовленные по вашим индивидуальным параметрам.
Как работает Клуб Древесны?
Это бесплатная программа для зарегистрированных покупателей. Скидка 10 % открывается после 2 оплаченных заказов или 80 000 ₽ покупок, 15 % — после 5 заказов или 250 000 ₽. Скидка применяется в корзине автоматически, но не суммируется с мега-акцией: действует бо́льшая из двух.