Гарантия и возврат
Мы делаем мебель из массива на долгие годы и отвечаем за её качество. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи изделия покупателю и указывается в карточке товара и гарантийном талоне.
Гарантийные сроки
| Изделия | Гарантия |
|---|---|
| Обеденные, кухонные и письменные столы, кровати, комоды, тумбы под ТВ | 5 лет |
| Стулья, табуреты, скамьи, стеллажи, прикроватные тумбы, журнальный стол из слэба | 3 года |
Что входит в гарантию
- расслоение щита и раскрытие клеевых швов;
- расшатывание каркаса и соединений при правильной эксплуатации;
- дефекты покрытия, возникшие не по вине покупателя;
- неисправность фурнитуры и механизмов: направляющих ящиков, раздвижного механизма стола, петель.
Что не является гарантийным случаем
- природные свойства древесины: различия в оттенке и рисунке, здоровые сучки, постепенное изменение цвета на свету, а у столов из слэба — естественные трещины, стабилизированные при изготовлении и видимые на фото товара;
- недостатки, возникшие после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации: влажность в помещении ниже 40 % или выше 65 %, установка ближе 1 м к отопительным приборам, длительный контакт с водой, абразивные и спиртосодержащие средства;
- механические повреждения, следы от горячих предметов, повреждения домашними животными;
- естественный износ масляного покрытия, которое нужно периодически обновлять;
- последствия самостоятельного ремонта или переделки.
Если причина недостатка неочевидна, мы проводим проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке.
Если обнаружен недостаток
По своему выбору вы можете потребовать безвозмездно устранить недостаток, заменить изделие, соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Крупногабаритный товар мы забираем и привозим обратно за свой счёт.
Возврат товара надлежащего качества
При покупке на сайте от товара можно отказаться в любое время до его получения, а после — в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно при доставке, срок составляет 3 месяца. Условия: сохранены товарный вид и потребительские свойства, есть документ о покупке, а при его отсутствии можно сослаться на другие доказательства.
Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента предъявления требования за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от вас.
Нельзя вернуть изделие надлежащего качества, изготовленное по индивидуальному заказу — по вашим размерам, в выбранной породе или отделке, — если оно может быть использовано только вами (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Гарантия на такие изделия действует в полном объёме.
Обмен и возврат товара, купленного непосредственно в шоуруме, производятся по правилам ст. 25 ЗоЗПП с учётом перечня товаров, не подлежащих обмену, который утверждён Правительством РФ.
Как обратиться
- Напишите на info@morozik.online или позвоните по номеру +7 (495) 120-40-50: укажите номер заказа, опишите ситуацию и приложите фотографии.
- Менеджер свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и согласует дату осмотра или вывоза изделия.
- Для возврата заполните заявление по форме, которую мы пришлём. Деньги поступят тем же способом, которым был оплачен заказ.